MyRailEurope 使用指南

什么是 MyRailEurope

MyRailEurope（下文简称为MYRE）平台是我们为大客户提供的工单提交平台，包括订票咨询、售后申请、汇报技术问题以及预订部分路线的团队票等工单类型。通常情况下，我们会为每个大客户开通一个MYRE账号。（使用API接口的客户，请使用 Service Request 平台提交 SR 技术工单）

如何登录 MyRailEurope

MyRailEurope 网址：www.raileurope.fr

我们提醒您注意，出于安全角度的考虑，系统会强制要求您每3个月更改一次MYRE的用户密码。

若您遇到登录问题、想了解您的账号详情或更换登录邮箱，请与您的欧铁销售经理联系。

如何提交工单？

在登录后，页面将跳转到欢迎界面。在这个页面上，您可以点击工单类型的小图标，直接提交对应的工单。

  • Commercial questions and issues 有关于商务或者火车产品的问题
  • Technical questions and issues 技术类问题
  • Refund requests 售后类问题
  • Group request 团队票预订
  • Euronet 2 account requests 订票账号申请

提交工单需要提供哪些信息？

每种类型的工单需要的信息各有不同，在页面上会以“红色竖线”标记必填项。

如下图所示

您提供的信息越详细，越有助于我们客户服务部门的同事快速跟进您的工单，节约彼此确认信息、补充资料的时间。若您有图片、表格等额外的文档作为辅助材料，可以通过 Add Attachment 的功能上传。

请用英语提交工单，若您有任何困难，请与您的欧铁销售经理联系。

如何查找我已提交的工单？

查找工单可以有两种方式，搜索工单号或显示工单列表再查找。

  • 搜索工单号

点击右上角主页 Home 或点击工单 Case，在搜索栏内输入工单号码，点击 Go 按钮进行搜索，匹配的工单将显示在右侧。

  • 显示工单列表再查找

点击右上角工单 Case，然后在 View 右侧的下拉菜单栏内选择 My Cases，点击Go 搜索，页面将展示所有你已提交的工单。在工单列表里选择你想跟进的工单，继续操作。

如何跟进我的工单？

查找到需要跟进的工单，点击进入工单，在页面上会有几个可执行的按钮，例如

  • Edit 编辑已提交的内容
  • Close Case 直接关闭工单
  • Add Comment 添加留言
  • Attach File 上传文件
  • New Itinerary 添加行程 （预订团队票时）
  • New Refund 添加退款产品 （申请售后时）