Eurail (or Interrail) Travel FAQ - 欧铁通票常见问题

行前准备

  • 如果我的通票信息有误，应如何处理？

    如果您的手机版移动通票信息有误或已过期，请联系我们的客户服务部门

  • 我可以退掉通票并获得退款吗？

    未激活未使用的通票可申请100%全额退票 ,退款申请不得晚于移动版通票上注明的最晚激活日期之前提交。如果在移动版通票上选定了通票有效期的第一天和最后一天，则通票视为已激活。

  • 我应如何激活我的Eurail 欧铁通票?

    点击 此处查看更多关于激活您通票的细节信息。

  • 如何进行座位预订?

    您可使用Rail Portail /ERA 订票平台，为以下路线座位预订：意大利 Trenitalia 国铁线，法国TGV 国内路线，法国TGV跨国路线，城际列车线 Intercités， 欧洲之星 Eurostar 高铁线， 法瑞 Lyria 高铁线， 西班牙Renfe国铁线，伯尔尼纳快车，冰川快车。更多细节请点击 此处。

    对于德国DB国铁线和奥地利 ÖBB国铁线的座位预订，请点击 此处!

    如果您想预定其他路线的座位预订，您的客户需要使用 Eurail 网站.

  • 我可以在哪里找到手机版通票号码?

    您可以在您的确认邮件内找到您的通票号码，或在您的Rail Planner APP找到通票号码。 通票编号由包含数字和字母的6位数字字符组成。

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    用欧铁通票旅行

  • 如何使用我的通票?

  • 你能在这里 找到你想要知道的关于使用手机版通票的所有信息，从行前准备、登车到票务检查的全过程


  • 如果通票的设备被偷或者损坏了，怎么办?

    是的!如果存有通票的设备遗失、被盗或损坏，您可以选择将通票转移至新设备。请在新设备上打开Rail Planner应用，进入"我的通票"界面，使用订单确认邮件中的姓氏和通票编号添加通票。系统提示时点击"转移通票"，按步骤操作即可完成转移至新设备.

  • 乘坐欧洲铁路列车延误能否获得赔偿？

    若您在使用 Eurail 欧铁通票的行程中遇到60分钟及以上的列车延误，请联系我们的客户服务部门。

  • ?我能否延长我的Eurail Pass的有效期

    很抱歉，已购买的欧铁通票恕不支持有效期延长或覆盖国家变更等升级服务。

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    使用 Rail Planner 应用

  • 我在哪里可以下载到 Rail Planner 应用?支持 iPhone（iOS 15.0 或以上版本）以及 Android (6.0 或以上版本)


  • 为何我的行程会被拆分到两个旅行日中？?

    当您将行程添加至“我的旅程”时，系统会自动计算所需的旅行天数（包括夜班列车和卧铺列车所需的天数）。这旨在帮助您更轻松地规划行程，并确保您能最充分地利用每一个旅行日。

  • Rail Planner的时刻表多久更新一次?

    为了确保您在旅途中离线使用“Rail Planner”应用时，其行程规划信息依然准确，该应用每周会进行四次数据更新。如果您的手机未开启自动更新功能，最稳妥的做法是：在出发前，再次在手机的应用商店里检查一下，确保它已更新到最新版本。

  • 使用Rail Planner 应用的其他功能时是否需要联网？

    重要提：您需要至少每24小时联网一次。由于应用不会在后台自动更新，因此当您连接到网络时，必须打开应用，系统方能验证您的通票状态。

    请务必注意，为确保通票状态有效，您必须至少每24小时联网一次。具体操作是：在连接到网络时，手动打开一次应用，因为该应用不具备后台自动更新功能。.

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    使用Eurail 移动通票旅行

  • 列车员会检查哪些信息?

    列车员员会核验您通票中的车票部分。在大多数国家，检票员会仔细检查车票上的详细信息（包括您添加的行程记录）；而在其他一些国家，检票员会扫描票面上的条形码，并同时仔细核对您的行程信息。

    您需要分别激活每一个旅行日。您可以提前或在出行当天办理，但必须在登上火车、巴士或轮渡之前持有有效的车票。严禁在交通工具上激活有效车票，否则可能会导致罚款

  • 我该如何使用移动版通票中的旅行天数？

    您可在旅行日开始之前（当地时间00:00之前）随时取消。请前往“我的通行证”，选择需要取消的旅行日，然后点击“Cancel travel day 取消旅行日”。

    旅行日于当日生效后，即无法取消。您不能取消已开始生效的旅行日。.

  • 我可以用移动版通票进行团队旅行吗？

    是的，您可以将不同订单中的票添加到同一台设备上使用。操作时只需提供每位旅客的姓氏和通票号码（这些信息均可在各自的订单确认邮件中查阅），即可完成添加。

    请注意：虽然应用对关联的通票数量没有限制，但我们建议不要在应用上添加超过20位旅客的通票。

  • 为什么需要设置认证

    我们建议您为设备设置认证，以保护通票中的个人信息（如护照或身份证号码）。您可使用设备提供的任何认证功能，无论是密码、指纹识别还是面部识别

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账号的相关帮助

  • 我无法登录我的账号

    如果你无法登录，你可以点击“忘记密码“来重新设置密码并跟随以下步骤。

  • 我无法收到邮件来重设我的密码

    您可能需要最多30分钟才能收到这封邮件。请记得检查一下您的垃圾邮件夹。

  • 我的账号中找不到订单记录

    订单详情最多可能需要30分钟才会显示在您的账户中。

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    欧洲火车的座位预订

     您的客户可能需要为某些列车购买座位预订，例如高铁线、国际跨境列车、部分观景列车以及

    登船所 需的轮渡席位。如需了解更多关于如何通过我们的铁路门户网站预订座位的详细信息，

    请点击 此处 。

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