My Rail Europe 团队预订指南

在本篇指南中， 您能看到以下内容：

  1. 团队预订受理规则
  2. 哪些团队产品适用于My Rail Europe平台申请
  3. 如何进入My Rail Europe平台
  4. 如何创建团队申请
  5. 行程确认后
  6. 如何出票/取消
  7. 如需为已出票的团队预订申请退票
  8. 其他功能介绍
  9. 更多信息

一，团队预订受理规则

通常情况，每个团队预订订单仅允许创建一个行程；但在以下特定情况中，可将多个行程纳入同一预订：


往返行程‌：针对不同旅行日期的往返行程

比如：

行程1：巴黎 → 阿姆斯特丹

行程2：阿姆斯特丹 → 巴黎

中转行程‌：当无直达列车且需当日换乘行程时

比如：

行程1：尼斯 → 巴黎里昂车站

行程2：巴黎北站 → 里尔


若涉及系列团出发或无关行程，则需为每个行程单独创建订单。

如未遵守上述规定，团队预订部门有权取消该订单，并要求代理重新提交预订申请。


二, 哪些团队产品适用于My Rail Europe平台申请？

1.欧星Eurostar高铁线 （包括红线和蓝线）

2.德国DB国铁线（36人以上）

不超过36人以上的德国DB国铁线团队，可通过Rail Portal预订电子票


三，如何进入My Rail Europe平台

打开https://www.raileurope.fr/

在左侧填写账号以及密码

点击登录

登录后，您将进入主页，您可以在此页面提交申请。


四，如何创建团队申请

1，第一步，有三种方式可以创建团队申请

I，当您在主页面时（HOME），点击“创建新case”

II， 当您在case页面时，点击 Create New Case

III，当您在主页面时，也可点击团队申请的图标来创建您的申请

第二步：

在下拉菜单选择团队

点击“继续”您就可以看到新的页面。


第三步：

1，请仔细添加带有红色竖线的内容，这些内容为必填项

2，带有红色竖线的部分填写完成之后，请点击“Submit”创建您的申请。

3，在完成“Submit”创建完您的行程后的页面上

您能看到这样几个重要的按钮：

  • Edit – 可修改您的具体团队内容信息
  • New Itinerary – 可添加您的具体火车行程

注意：有一段行程就创建一套New Itinerary， 有两套火车行程就创建两套New Itinerary。 比如

Itinerary 1: Frankfurt to Erfurt

Itinerary 2: Erfurt to Berlin

  • Add Comment – 通过添加comment 您可以和我们的团队部同事进行交流，并告知您的需求。

在New Itinerary的页面中

Request type:

Booking =》 如果您需要锁定座席以及价格，请选择Booking （保留坐席和价格）

Quotation=》 如果您仅需知道票价，无需保留座席和价格，请选择仅报价


Choice:

1，1st Choice/ 2nd Choice：首选方案和第二选项

我们建议您提供一份备选行程方案（第二选项），以防您的首选方案无法安排。（可能有售罄或者班次调整等情况）

2，您还需要分别填写完成其他带有红色竖线部分的信息:

  • 火车车次
  • 车厢等级
  • 出发车站
  • 抵达车站
  • 出发日期以及时间，
  • 火车类型（Product family）

欧洲之星Eurostar高铁线请选择：EUROSTAR VOYAGER

德国DB国铁线请选择：DB Groups

  • 如果您有任何的特殊要求，比如餐食预订等等，请在GAS Comment处填写。关于团队餐食服务，详情请点击此篇帮助文章： 团队餐饮服务

完成您的团队预订之后，请等待团队部门的处理，通常在96个小时之内会给您回复。

如果超过以上时间还未有答复，请联系Greaterchina 欧洲铁路大中华区办公室。


五，收到您的行程确认之后

收到您的行程确认后，请仔细核对您的确认信息：

在“itinerary confirmation” 行程确认部分，您将找到以下信息：

• PNR（6位字母与数字混合的编码）

• 成人/儿童人数及每人价格（以欧元报价）

• Total Price预订总价（以欧元计）

• TTL出票时限：您必须在此期限前告知我们您的最终决定及最终乘客人数。超过此期限，预订将失效，系统会自动取消并释出该团队坐席。

→ 请注意最晚出票时限不可延后

• 备注/附加信息（如车厢号码、出票方式、单人价格明细、该预订是押金还是剩余票价等……）

最常用的状态包括：

• Not processed 未处理：团队部门尚未对该行程采取任何操作

• Pending待处理（等待铁路公司回复）：已提交至铁路公司，正在等待批复/确认

• Confirmed已确认（来自铁路公司）：预订已完成，在最晚出票日前预留坐席和票价

• Quotation estimated 仅报价：仅提供预估价格。在确认出票前，坐席和票价均无法保证

• Impossible:不可行：列车无法预订（原因可能为：已售罄、未运营、仅限散客预订等）您也可以在“RE4A comments”处，找到拒绝的原因

请注意，每次状态更新，您都会收到一封邮件告知您预订的状态有所变动


六，如何出票/取消

- 打开已经收到确认，并且需要处理的itinerary 行程

- 点击 修改 “EDIT”

- 请在“GSA decision” 选项, 从下拉菜单中选择  “行程已确认，请出票 - Itinerary Confirmed – Please issue tickets” ，同时建议您在留言中留言提醒同事需要出票的最终人数。

在行程描述Itinerary Description中（黄色字段）告知最终成人/儿童旅客人数

-       点击保存 Save

-       您的行程状态将会变成“代理商已确认行程，请出票“  itinerary confirmed by GSA, please issue


如果您选择不出票，在“GSA decision” 选项, 从下拉菜单中选择  “Itinerary cancelled” 即可


七，如何为已出票的预订申请退票


-       打开您需要处理的行程 itinerary

-       点击“EDIT”修改

-       在“GSA decision” 代理商的决定内，请在下拉菜单内选择“itinerary issued – Refund request” 行程已出票，请退票。并且在“comment”内告知具体需要退票的人数

-       点击”SAVE”保存

团队部门将会根据运营商的售后条款为您处理退改申请。



八，其他功能介绍

1， 如您需要和团队部门沟通，您可通过添加comment来和同事进行沟通

- 打开相关的预订

- 在cases comment 的选项中， 点击“add comment“ ” 添加留言

- 输入您的信息

- 点击保存

团队同事将会在预订内回复您， 并且所有聊天记录也会在comment中一并展现。

2，克隆选项的使用方法：

您可以通过点击“Clone”键来新建一个新的行程，但无需再次输入所有的行程信息。点击克隆所有信息将会被重复显示，您只需要更改一些必须的信息。

克隆选项可以用于以下情况：

-       提供第二选择：无论是预订或报价 ，您想知道多个班次的价格或信息，可以使用克隆选项快速的创建第二选择的团队申请

-       为同一个团队创建回程

-       为团队增加旅客人数（详情请见下文）


如何创建克隆选项

-       打开已经创建的行程 itinerary

-       点击CLONG 克隆

-       在默认情况下，该克隆后的行程将会创建在“Group booking Details”下， 点击CONTINUE”继续

-       行程信息以及行程描述中将会重复出现已有的信息

-       根据您的需要，修改其他必要的信息

最后点击SAVE 保存

新创建的行程将会展示在预订中


如需增加旅客人数

一旦创建行程，将无法再修改“行程说明”部分。因此，如果确认预订后，团队还需要增加旅客，您必须创建一个所需新增加人数的新行程。

-       打开已确认的行程

-       点击“CLONE”克隆您的行程

-       点击继续

-       所有的信息回自动出现在您新建的行程中

-       将“initial number of adults/children”人数修改成您需要添加的人数

-       点击SAVE 保存

-       两个行程都会在预订中显示。增加的乘客将被预订一个新的行程中

-       团队部门会尽力将增加的乘客安排在靠近团队其余成员的位置


如需上传附件：

您可以在预订中上传附件，您可以点击在预订页面下方的“Attachments”附件选项来添加相关的文件。团队部门也同样会使用这个功能和您分享电子票。

如何添加附件：

-       点击 ‘Attach file‘ 添加附件

-       在您的电脑中找到需要上传的文件

-       点击 attach file

-       点击Done 完成

-       所有的文件都会展示在这个预订中，并且可以修改，浏览以及删除


关于Product families 产品类型

当您在创建行程的时候， 您需要选择产品类型，

-       预订欧洲之星Eurostar高铁线， 您可选择EUROSTAR VOYAGER；

-       预订德国DB国铁线， 您可选择 DB Groups


关于Shipping tracking number 快递地址

目前只有德国DB国铁线超36人以上的团队出票方式为纸票，其他团队产品均为电子票，不高于36人以上的德国DB国铁线团队票也可经由Rail Portal平台出电子票。

如您出具的是纸质的德国DB国铁线车票，请务必告知团队部门您的车票快递地址，收件人信息等相关快递信息。纸质团队车票为唯一登车凭证，快递发出后，请务必关注该快递的物流情况。


九，更多信息


与欧洲铁路公司签署协议成为官方代理商Key Account(GSA)后，可参考以下链接中的Myraileurope用户手册获取更多如何在MyRailEurope平台预订团队票的指南。

如果您是Web account，请点击此处 团队预订服务