Rail Europe trip protection - 欧洲铁路旅行保障
1, 概述
Cancel For Any Reason (CFAR) 是一项可选购的无理由退款保障产品，允许旅客因任何原因取消行程并获得部分退款。这是一项全新的附加产品，已完成与欧洲铁路公司预订、开票、退款及对账流程的对接。
该保障合同不可修改，条款已由供应商预设
- 附加产品描述
|
产品名称 |
CFAR – Cancel For Any Reason |
|
供应商 |
Koala |
| 预订平台 |
Rail Portal 订票平台 (代理商订票平台) |
| 适用产品 | 仅适用于点到点车票 |
| 展示规则 |
在结算环节展示（若购物车中包含符合条件的车票） |
| 退款比例 |
符合条件的车票价格的90% |
| 收费标准 |
符合条件的车票价格的14.17% |
| 购买时限 |
火车出发前≥24小时 |
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取消时限 |
最晚可在出发前3小时取消 |
| 佣金 |
10% |
| 条款说明 |
专为出行旅客提供保障 |
| 索赔权归属 |
代理商或旅客（客户）均可提交索赔申请 |
适用规则与显示逻辑
仅当车票类型及预订情况符合条件时，方显示CFAR选项。
适用规则：
- 适用产品: 仅点到点车票
- 适用票价类型: Semi-flex 半灵活票价和Non-flex 非灵活票价
- 不适用情况: 灵活票价（因车票本身已可退款，且灵活性高于CFAR）
混合票价处理：
只要订单中包含至少一张半灵活或非灵活票价的车票，即显示CFAR选项。
CFAR的费用仅针对该灵活或非灵活车票的票价进行计算
举例：
Semi-flex 半灵活票价： 90 欧元 → 适用
Flex 灵活票价: 184 欧元 → 不适用
CFAR = 90 欧元 × 14.17% = 12.76 欧元
更多规则
- 每张订单仅限购买一份CFAR
- 保障范围涵盖去程 + 返程
- 若所有行段均为可退款产品，则不显示CFAR
- 至少于火车出发24小之时前购买
- 最迟可于出发前3小时申请退款
示例场景：
| 票价类型 |
票价金额 |
适用情况 |
CFAR 金额 |
退款金额 |
|
Semi-flex 半灵活票价 |
90 欧元 |
✔️ |
12.76 欧元 |
81 欧元 |
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Fully flex 灵活票价 |
184 欧元 |
❌ |
– |
– |
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Total Order 订单金额 |
274 欧元 |
部分适用 |
12.76 欧元 |
81 欧元 |
- 系统流程
预订 & 购买流程
- 确认票价是否适用CFAR
- 在支付环节展示可购买CFAR
- 可选择购买CFAR
- 将其加入订单总金额
退款流程
- 您将收到Koala理赔链接（邮件通知 + 也可在ERA订单页面查看）
- 经Koala平台创建理赔申请
- *客户也可申请退款。若客户在周末希望取消行程，可先提交理赔申请，后续再提供银行账户信息
- Koala将退款直接打入您的银行账户
*理赔申请在时效内通过后，您或旅客可在数年內补充银行账户信息以完成退款
邮件示例：
- 购买后收到的Koala邮件（由Koala系统自动发送）
- 帮助信息指引
受CFAR保障的订单不设部分退款。