SNCF offline group bookings - 法国SNCF高铁线线下团队预订

法国SNCF国铁线于25年圣诞节前夕通知我们，其团队预订流程即刻变更：线下团队预订系统已暂停使用，恢复时间将另行通知。

因此，自2026年1月1日起，将无法再处理在2025年12月31日之前，通过线下人工预订offline group booking（出行日期在2026年）的团队预订记录。

请注意，通过RailPortal创建的线上团队预订 online group booking 不受此次变更影响。

此次调整涉及我们于2025年底为您预订的线下人工团队订单。为确保您的预订权益得到完全保障，我们已通过邮件联系您，并请您通过 RailPortal 中“团队 Group”标签页内的SNCF在线团队预订 online group booking 重新创建这些订单。

受影响的产品路线如下：

我们完全理解，这一情况可能会引起您的疑问或担忧。但请放心，我们团队正与法国SNCF国铁线保持密切沟通，以确认此前预订的预订信息是否仍有办法获取。

如何使用在线团队预订帮助您进行团队预订

为尽可能保障过渡顺畅，SNCF在线团队预订工具将支持您：

鉴于SNCF团队预订流程的变更，如接到全新的团队预订申请，应如何处理：

针对新的团体预订申请：建议您通过Rail Portal中的SNCF在线团队预订工具直接完成行程预订。若系统中无法找到所需车次，或有特殊需求，请通过Rail Portal创建团队预订请求，提交至团队部门进行线下处理（请在“ Special Needs 特殊需求”栏注明具体预订要求）
针对已录入Rail Portal的团队预订：您可选择由Rail Europe 团队部门线下处理，或通过Rail Portal的在线团队预订工具自行完成在线预订。请务必通过邮件groups@raileurope.com 告知团队部门您的处理选择。

请注意：

由于已停止预订SNCF线下团队申请，法国SNCF高铁线当前正在处理异常庞大的申请量，这意味着常规团队预订流程可能较预期耗时更长。

现阶段，我们无法预估法国SNCF高铁线的相关部门需要多长时间提供报价或出具团队车票。因此，我们自身的响应时间也可能需要根据这些延迟情况进行相应调整。

v 过渡期内针对已通过原SNCF线下人工团体预订offline group booking 确认的PNR的临时处理流程：

在法国SNCF国铁线开发新版线下团体预订offline group booking工具期间，鉴于SNCF方面的情况每日持续变化，以采用以下临时流程，并直至另行通知：

1， 原通过线下预订方式offline group booking（由欧洲铁路公司团队部门）预订且当前处于预留状态的PNR：

为了保护您的预订：

在Rail Portal内，创建一个新的在线团队预订online group booking，并且选择预留（hold），点击此处查看用户指南。

接下来：

为避免重复预订，请勿创建在线预订记录。若已创建在线预订，请在申请出票前务必取消该在线团队预订（SNCF不建议为同一团队重复创建预订）。
在原线下行程记录上点击 "Issue 出票” 按钮，通知团队部门为您预留的线下预订出票（必须提供最终出票人数）。请注意在行程中标注的最晚出票时限TTL 前，更新最终确认信息，否则该预订将自动取消并释出团队座位。
我们将随后向SNCF核实是否仍可按较低价格为原线下团队预订出票。

针对通过SNCF原系统出票的线下团队预订offline group booking，申请全额或部分退款：

针对通过RailPortal系统中"团队预订"选项中， online group booking线上团队预订，申请全额或部分退款：

为已保留的线下团队预订 Offline Group booking 增加额外的车票

如果您需要为已创建的线下团队预订offline group booking增加旅客人数

1 到 9 人 :

通过Rail Portal 预订价格最优的散客票价即可。

10 人及以上:

通过Rail Portal的团队页面预订价格最优的团队价格即可。

上述预订流程并非强制要求。如您希望保留我们在SNCF原线下团体预订系统中已为您确认保留的预订记录，请沿用常规操作流程：

我们谨此保证，将持续为您提供最新信息，并竭尽所能确保您的团队出行计划平稳推进。

衷心感谢您在此过渡期间的理解与配合。我们的团队将全程全力为您提供支持，力求最大程度减少对您团体行程安排的影响。

如有任何疑问或需要协助，请随时与我们联系，感谢您的支持

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