团队预订新手必读

在本篇帮助文章中， 您能找到以下相关信息：

创建团队申请的系统介绍

在开始浏览团队预订概览之前，请知晓，目前我们提供两个订票平台

• RailPortal / ERA 订票平台，您可以在这个订票平台上预订散客车票以及提交大部分的团队票。 
• MyRailEurope / MYRE 平台，您可以在这个订票平台上提交部分路线的团队申请，以及特殊退票申请、技术问题等等。 
• 团队预订条款实时变动，请以实时情况为准。 

团队预订的重要规则

• 所有线下团队申请（MYRE & offline booking）请务必最迟于火车出发日期前15天提交。 
• 一个团队申请，仅代表一个团体/旅行

您可以在同一申请中创建多条行程，但它们必须属于同一个团队的不同行程，例如： 

- 往返行程（例如：第1段去程：巴黎 - 阿姆斯特丹 // 第2段返程：阿姆斯特丹 - 巴黎） 

- 如果团队出行时间相对灵活，建议您创建备选方案（请点击选择第二和/或第三选择2nd,3th ）或添加行程灵活度，例如接受前后一小时内的火车（+/- 1H）

-当没有直达火车时需换乘的行程（例如：尼斯 - 里尔，分成2个行程，第1个行程：尼斯 - 巴黎 // 第2个行程：巴黎 - 里尔），且需在同一天内 

- 请注意，不允许系列团的多个团队申请创建在一个申请中。 

（例：9月8日 巴黎- 尼斯的团队申请 和 9月15日 巴黎 - 尼斯的团队申请 不允许出现在同一个团队预订中）

MyRailEurope 平台（也被称为MYRE）

• 网址：www.raileurope.fr 
• 申请账号：请发送MYRE账号申请邮件至欧铁大中华区销售团队

通常情况下，一个公司仅能申请一个MYRE账号 

• 功能： 

Technical Issue：如遇系统报错、产生bug等技术问题，可创建Tech case，由技术同事介入处理。   

After sales : 针对无法在RailPortal/ERA 订票平台自行操作退票改签的特殊售后申请。

如车次临时取消、罢工取消等情况，可创建after sales case，由售后同事介入处理 。  

Help desk: 关于火车旅行相关、产品相关的问题，如预订问题、产品信息、火车出行等，可创建Help desk case。 

Group： 用于创建以下路线的团队申请 

• 欧洲之星 Eurostar 高铁线 (红线及蓝线) 
• 德国 DB 国铁线（30人以上，以纸票出具）
• 瑞士 door – door 行李转运服务 
• 相关帮助文章：Groups booking on MyRailEurope 在Myraileurope 预订团队票

Rail Portal / ERA 订票平台（同散客订票平台）

• 网址：www.era.raileurope.cn 
• 账号：如有新增账号的需求，可自行申请，参考文章：

User guide - Access Management to Key accounts 用户指南 - 大客户访问权限管理

• 可预订火车：除欧洲之星 Eurostar 高铁线、德国 DB 国铁线以及瑞士 door – door 行李转运服务之外的其他火车
• 在Rail Portal/ERA订票平台，又可分为两种订票方式：

Offline group booking (线下团队预订，即通过团队部同事预订并出票）：

Group Booking Offline - 线下团队预订

Online group booking (线上自动化出票）：

Book SNCF Groups online - 线上自助预订法国国铁线团队票

Book Deutsche Bahn Groups online - 线上自助预订德国 DB 国铁线团队票

• 团队路线的具体分类： 

仅提供线下团队预订的路线：

提供线上自动化出票以及线下团队预订的路线：

各路线注意事项总结：

预订条款可能实时变动，请以团队条款文章为准

1. 意大利

• 意大利 Trenitalia 国铁线：团队出票需提交旅客名单，包含旅客姓名和出生日期。 点击下载旅客名单模板。

• 意大利私铁 Italo 高铁线： 提供系列团优惠票价：至少25名乘客在同一路线并至少有10个团的出发行程，可联系欧铁大中华办公室申请系列团优惠票价。 

  * Italo的团票出票后，不允许退改。 Non refundable - non exchangeable  

2. 西班牙 

• 西班牙 Renfe 国铁线 

如需预留座位，需按旅客人数比例支付不可退款的押金。

团队人数少于26人，不支持预留座位，只提供Quotation报价。出票时有可能会发生票价浮动。

• 西班牙私铁Iryo高铁线，团队票价已上线， 

请通过ERA – offline group booking创建团队申请，并请标明需要预订西班牙 Renfe 国铁线 还是西班牙私铁 Iryo高铁线 

3. 瑞士 

• 瑞士SBB 国铁线 

在 ERA内提交SBB的团队票申请时，需要提交两条行程，一条为距离车票，一条为订位票。届时，订位票的详细信息，会在火车出发前24小时内发送至领队的邮箱或手机短信。 

• 关于景观线伯尔尼纳快线 和冰川快线的团队预订，由于景观线车次相当热门，请务必尽早创建申请 

4. 德国： 

• 德国DB国铁线 

德国DB国铁线的团队申请，可以在Rail Portal/ERA上预订，也可以在MYRE订票平台上预订。

区别在于： 

Rail Portal/ERA 订票平台： 最大旅客人数30人、即时出票、不予保留、电子票。 

MYRE： 30人以上、支付一定押金后，予以保留、纸票、需快递至指定地址。

5. 法国境内以及跨境法国的TGV高铁线 

• 注意，由于团队政策的规定， 所有涉及到法国的TGV高铁线的团队车票只能在火车出发前10天左右，收到团队电子车票。 如您未按时收到团队车票，请尽快在 MYRE创建help desk case。

6. 欧洲之星 Eurostar 高铁线 

• 只能通过MYRE提交团队申请 
• 由于路线比较热门，请务必尽早提交申请 
• 支付20%的订金后，预订方可保留，订金在任何情况下都不可退 
• 欧星的团队报价为净价，以便您自行决定市场加价 
• 由于往返伦敦的行程需要过海关，务必尽早提前抵达车站，预留足够的过海关时间 

7. 团队行李转运： 

• 预订瑞士境外的（欧洲全境）的团队行李转运 – 请至 Rail Portal/ERA 订票平台创建申请。 
• 预订瑞士境内的团队行李转运 – 请至 MyRailEurope 创建申请 

减少团队预订沟通时间的帮助信息：

1. 总部提供的TTL时间通常是基于UTC +0:00时区的欧洲当地时间，换算成北京时间需要+8小时。 请以系统内显示的时区为准。

2. 在创建行程阶段，火车出发时间以及班次号尽量填写准确，如填写的火车出发时间没有火车运行，而班次号未填写、Flexibility也未选择的情况下，订单可能会被直接拒绝并关闭。 

3. 若团队旅客人数较多，可以在提交申请一开始就提供备选方案（在创建行程阶段添加Special needs），一旦整团想要预订的班次没足够座位或没有车次等等的情况发生，可以迅速应对。 

万一发生座位不够的情况，您可考虑的方案有： 

• 接受混合车厢，分别在一等和二等车厢就坐 
• 或拆分成多组分别预订前后相邻时间发车的班次 
• 若旅客人数超过50人，建议在提交申请后直接联系欧铁大中华区销售团队，我们将协助您与团队部门沟通。 

4. 出票后再减少人数，需申请部分退票（票价条款允许的情况下），通常总部将原订单进行部分退票后，再重新出具一张更新后乘客人数的团队票。 

5. 团队旅客若携带大件行李出行，不便带行李爬楼梯，可以在和创建行程阶段在Special needs中申请坐在双层火车的下层位置，或乘客要求坐上层有更好的视野等。  

*目前法国国内以及一些法国跨国路线的火车有TGV双层火车运行，可参考此链接内的座位图。https://rail-europe-b2b.helpscoutdocs.com/article/560-train-seat-maps 

双层列车的上层 = upper deck 

双层列车的下层 = lower deck 

实用链接： 

开始预订您的团队之前， 请仔细看阅读以下文章，一定会对您的预订有所帮助。 

1. RailPortal / ERA预订系统使用指南：  https://rail-europe-b2b-cn.helpscoutdocs.com/article/637-era
2. 所有可预订线路的火车详细介绍：https://rail-europe-b2b-cn.helpscoutdocs.com/category/751-trains-- 
3. 所有线路的火车预定开放时间： https://rail-europe-b2b-cn.helpscoutdocs.com/article/696-sales-opening-cn
4. 乘客年龄参考： https://rail-europe-b2b-cn.helpscoutdocs.com/article/707-cheng-ke-nian-lin
5. 各大运营商预定人数限制 ：https://rail-europe-b2b-cn.helpscoutdocs.com/article/639-carrier-seat-preference-option-availability
6. 团队预定条款 ：https://rail-europe-b2b-cn.helpscoutdocs.com/article/694-groups-conditions-c
7. 相关的团队帮助文章：https://rail-europe-b2b-cn.helpscoutdocs.com/category/966-groups-travel---10
8. Online group booking (如何创建线上自动化团队预订） 

法国：Book SNCF Groups online - 线上自助预订法国国铁线团队票

德国：Book Deutsche Bahn Groups online - 线上自助预订德国 DB 国铁线团队票

9. Offline group booking (如何创建线下团队预订)

MRE: Groups booking on MyRailEurope 在Myraileurope 预订团队票

Rail Portal / ERA 订票平台：Group Booking Offline - 线下团队预订

预订平台出票信息总结

跨国路线